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Contratos de mantenimiento

En la actualidad un buen servicio de mantenimiento informático resulta una inversión muy rentable y necesaria para todas las PYMES. La falta de seguridad informática y la perdida de información es el mayor problema y temor al que se enfrentan todas las empresas.

Más de 30 años de experiencia nos avalan

¿Que es un contrato de mantenimiento?
Es un seguro prepago que le ofrece asistencia tecnica en tiempo record.
Con nuestro contrato de mantenimiento nos comprometemos a la cobertura de incidencias y consultas técnicas.
Entre las opciones de este seguro se hallan:

Mantenimiento de Hardware : Cubrimos todos los gastos generados en mano de obra, desplazamientos y materiales a reparar o sustituir, en entornos multimarca.
Servicio Prioritario : Garantizamos la prestación de servicio en un plazo máximo de 8 horas laborables, pudiendo ser contratado un tiempo inferior de respuesta para equipos especiales ó servidores de red.
Revisiones periódicas : Efectuamos revisiones de los equipos relacionados en el contrato para prevenir posibles averías que puedan paralizar el correcto funcionamiento de su parque informático.
Sustitución de consumibles : Incluimos en nuestro mantenimiento la posibilidad de contratar todas aquellas piezas que por su fabricación tengan una vida limitada (fusers, developed kits, cabezales,...)
Mantenimiento de Redes : Revisamos su cableado y le solucionamos los posibles problemas con su software de red.
Mejora de Garantía : Tramitamos directamente las garantías de otros fabricantes centralizando todas sus averías a través nuestro, cubriendo la mano de obra y los desplazamientos técnicos.
Hot Line : Ofrecemos soporte telefónico a su software y hardware, sobre cuestiones relacionadas con configuraciones, optimización de recursos, adaptación e instalación de material informático,...
Sustitución Temporal : Suministramos equipos en depósito de características similares, por el periodo de carencia del suyo, cuando por necesidad técnica no permita una reparación inmediata.

Con el contrato de mantenimiento le asignamos un asesor informático que le mantendrá informado de las nuevas tecnologías y productos siempre que lo requiera.

Cláusulas del contrato:

1.      FINALIDAD
Según estas condiciones  generales, que a continuación se detallan, es finalidad del presente contrato, la prestación de servicios de asistencia técnica por parte de 9chip, anexando las condiciones particulares de su parque informatico.

2.      DURACIÓN
El carácter temporal del presente contrato tendrá  validez  anual (en casos excepcionales la vigencia puede variar), prorrogándose  automáticamente, previa notificación de dicha renovación por escrito a través de fax o correo convencional, de no existir por ninguna de las partes aviso de cancelación de dicho contrato.

2.1 Renovación de Contrato de Mantenimiento
La  renovación  de  dicho  Contrato de Mantenimiento, se llevara a cabo por el procedimiento descrito a continuación, durante el periodo  de  vigencia  del  contrato,  se  procederá  a  la  revisión  por  parte  del  departamento  técnico  (no incluida en todos los contratos, ver cláusula 3.3), y aproximadamente un mes antes del vencimiento se enviara la carta de aviso de renovación, por fax y correo convencional, en la cual se informa detalladamente de la relación de su parque informatico que le consta  a 9chip, y del cargo del 50 ó 25%,  del importe del año pasado, según la forma de pago del contrato, con el cual 9chip entiende como renovado mientras se procede  a la confirmación y estudio de su parque informático, tras el cual se les enviara la documentación donde se confirma la renovación automatica de su contrato de mantenimiento.

3.      SERVICIOS CONTRATABLES
9chip  instrumentara  los  medios  necesarios  para  efectuar  las  intervenciones  que  sean requeridas respecto a los servicios que estén contratados y detallados en las condiciones particulares del anexo. 9chip  beneficia  al  cliente  que  consta  de Contrato de Mantenimiento con un 20% de Dto. en las horas de técnico y desplazamientos técnicos, (extrarradio a partir de 25Km a 0,30 Euros Km.) que se realicen al margen de lo detallado en el anexo del Contrato de Mantenimiento o no este incluido en dicho Contrato.

3.1 Mantenimiento de Hardware (M. con H.) (M. sin H.)
Dicha  cláusula  es  opcional  en sus apartados de (M. con H.) y (M. sin H.) englobando cada uno lo que se describe a continuación: Contratos de Mantenimiento con Hardware cubre mano de obra, desplazamiento así como el material averiado (excepto los materiales descritos en la cláusula nº 3.4 y 8.). Contratos de Mantenimiento sin Hardware, cubre mano de obra y desplazamientos (no los materiales a cambiar o sustituir) Los repuestos se suministraran a  cambio  de  los  averiados, siendo  estos de calidad  equivalente, si no fueran exactamente iguales. Las piezas reemplazadas pasaran a ser propiedad de  9chip y se facturaran en el caso de (M. sin H.).

9chip  se  aprovisionara,  ante  la  necesidad de  una  asistencia, de  los  materiales  necesarios y los utilizara en  sustitución de los averiados, no estando obligada a mantener en su stock las piezas  necesarias para atender las reparaciones. La obsolescencia del material incluido en este contrato  será  responsabilidad  del  cliente,  por  lo  cual  9chip  ofrecerá   la  posibilidad de actualizar el equipo con los componentes adecuados para  su  funcionamiento  (previo presupuesto de actualización, en el cual se ofrecerá la actualización  del  material  estropeado  por  otro  actual de  mercado,  ya  que  puede  existir  material  que  este obsoleto por el fabricante, dicha actualización será ofertada al cliente con un dto. que será establecido en su momento entre un 5 y 15% del precio de venta al publico, según la tarifa vigente) o en su defecto abonara la parte proporcional del Contrato de Mantenimiento no consumido de dicho equipo.
En  consecuencia  se eximirá a  9chip  de la obligación de reparar el material, que por parte del fabricante o importador no pueda ser suministrado o conste como material obsoleto o no disponible.

3.2 Servicio Prioritario  (S.P.)
La prestación de servicios  a  que se refieren las opciones de mantenimiento reseñadas en el presente Contrato, obliga a  9chip  a realizar  las  correspondientes  prestaciones  de  servicio  dentro  de  las  8 horas  laborables  siguientes  de  acuerdo con nuestro horario laboral (exceptuando las intervenciones por virus informáticos).

3.3 Revisiones Periódicas  (R.P.)
9chip  realizara la  intervención de revisión periódica (clausula opcional) necesarias para prevenir la aparición de averías físicas, sin necesidad de que el cliente efectué  dicha solicitud. En  Contratos  inferiores  a  cinco PC´s o importe inferior a Seiscientos Euros, dichas revisiones se realizaran junto a las asistencias  que solicite el cliente.  Esta condición  la  cumplirá   9chip  según criterio del equipo técnico que preste soporte al parque informático y de acuerdo con el cliente.

3.4 Sustitución Temporal  (S.T.)
9chip  sustituirá  el  material  señalado  en  esta  opción  que  sea retirado por nuestro Dpto. Técnico, para ser reparado en laboratorio, por uno equivalente y durante el tiempo que  el  cliente  no  disponga  del  suyo propio. El material de sustitución no incorporara  ningún  software,  consumibles  o  programas  de  aplicación, no incluyendo  la  restauración  de datos si fuese necesario, en los casos en los que el cliente desee que le sean instalados los programas  o  aplicaciones, se facturara a parte dicha instalación. 9chip no será responsable si no pudiese aplicar dicha sustitución temporal ya sea por falta de suministro por parte del fabricante o  importador  oficial  de  cualquiera  de  las  piezas  o equipos necesarios, por obsolescencia tecnológica del material a sustituir o por  cualquier  otra  causa  o fuerza  mayor (cabezales imp, pantallas de portátiles, fungibles, backups, dat y material de vida limitada al uso). Dicho servicio obliga a abonar a  9chip un 15% adicional aplicado al valor del equipo contratado y ya detallado en el anexo del contrato como opcional.

3.5 Asistencia de Software  (A.S.)
9chip dará asistencia de software en los programas y sistemas operativos que se detallan (W95, W98, Office 95, 97, 2000 y drivers  de los dispositivos  de  hardware  instalados a la firma del contrato (no virus informáticos, ver cláusula 8). El precio establecido es de 9,01 Euros, Anual por equipo por la contratación de este servicio que cubrirá únicamente las  consultas  telefónicas  que  realice  el cliente a servicio técnico y en el caso de determinar la necesidad de asistencia técnica se facturara a razón de 30,05 Euros. / hora  o  fracción  que  exceda  y desplazamientos a 16,83 Euros,  por  los  primeros  25 Km.  resto  a  0,30 Euros / Km.,  esta  cláusula  debe  estar asociada a un contrato de mantenimiento con Hardware (M. con H.), no siendo posible la contratación de esta únicamente.

3.6 Paquete de Soporte (P.S.)
Incluye por defecto las clausulas 3.1 y 3.2 (Clausula 3.3 opcionamente puede ser contratada dentro de la clausula 3.6 P.S.)  (pueden ser acordadas y modificadas, en la clausula 14. CONDICIONES PARTICULARES)

4.      LÍNEA DE CONSULTA (902 240 140)
9chip pone a disposición del cliente, una línea de consulta telefónica (ver cláusula 3.5), para poder contactar directamente con personal del Dpto. técnico para cuestiones relacionadas con el funcionamiento del hardware y software (no para reparaciónes de averías online) de los equipos informáticos contratados, siendo el horario de dicho soporte telefónico de lunes a viernes dentro de nuestro horario laboral.

5.      COORDINACIÓN DE SERVICIOS
El  cliente  deberá especificar por escrito el nombre de las personas encargadas de coordinar los servicios de asistencia técnica, así como  cualquier  variación  con  respecto  a  dicha  designación.  Dichas  personas  podrán  solicitar  las  prestaciones  de  servicio, reservándose  9chip el derecho de rechazar las solicitudes que se realicen por parte de otras personas  o empleados que no hayan sido  expresamente  autorizados/as  para  ello.  Para  evitar  asistencias  injustificadas, si los síntomas de la avería fueran un poco dudosos, se solicitara al cliente vía telefónica las pruebas necesarias para determinar las causas del problema, para que dicha intervención técnica pueda ser lo mas rápida y eficaz posible.

6.      MODIFICACIONES Y ENMIENDAS
Para llevar a efecto cualquier  modificación, alta o bajas de equipos informáticos o cambio de ubicación, deberá hacerse por escrito para  ser  revisada  y  aceptada  por  ambas  partes, para ser anexada a las condiciones particulares del contrato. Dicho traslado de equipos seria en cualquier caso responsabilidad del cliente, de no ser efectuado por el personal de 9chip o en su defecto personal autorizado por esta.

7.      OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
Las intervenciones técnicas se realizaran dentro de nuestro horario laboral, debiendo el cliente facilitar el acceso a  sus instalaciones y a la disponibilidad de sus equipos de modo que la  intervención  de  los técnicos desplazados no se vea entorpecida  o limitada por circunstancias ajenas a  9chip, en cualquier caso el personal técnico esperara un máximo 15 minutos para efectuar la intervención requerida, de no ser así dicha asistencia se entenderá que no se puede llevar  a  cabo, por motivos varios  y pasara automáticamente a ser cancelada y a ser facturado un desplazamiento por "asistencia injustificada",  y  tendrá  que  ser  solicitada  de nuevo por el cliente dicha intervención de asistencia técnica.
El cliente manifiesta que los equipos incluidos en el anexo se hallan en perfecto estado de uso a la fecha de contratación. 
El  cliente  se  compromete  a  mantener  los  equipos  según las instrucciones recomendadas en los manuales de utilización o en su defecto por el personal de 9chip, así como el necesario estado de cuidado  y  limpieza. El cliente debe tener en su poder y a disposición del Dpto. técnico, en caso de  ser  solicitadas,  copias de seguridad de la información contenida en el sistema informático objeto del presente contrato, de manera  que  facilite  la  reconstrucción  de  los datos a través de la utilización de "backups" generados por el cliente (la recuperación de datos no esta incluido, ni es opcional en los Contratos de Mantenimiento).  
9chip garantiza la absoluta confidencialidad de los datos contenidos en los equipos informáticos del  cliente,  durante  el  periodo de vigencia del contrato y tras la cancelación de este. 9chip  no  asume  la  responsabilidad,  ni  garantiza  la  salvaguarda  de  la información contenida en los equipos informáticos que requieran  su  intervención.  Todas  las  intervenciones  que  se realicen sobre cualquier componente del equipo, se efectuaran bajo  el  supuesto  de  que  no  contienen  información valiosa o bien ya ha sido protegida o salvaguardada y  de que la información que contienen al iniciarse la intervención puede ser eliminada sin necesidad de autorización expresa por parte del cliente.
De  no  mediar negligencia, ni  9chip ni ninguna persona en quien esta delegue, serán responsables de los daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos, que sus intervenciones o la ausencia de estas pudieran provocar en el sistema o en las instalaciones del cliente. Estas responsabilidades se refieren también al lucro cesante, suspensión de actividades o negocios y perdida de información valiosa que en cualquier caso se pudiera producir. Ningún tipo de información o publicidad ya sea oral o escrita proporcionada por parte de  9chip o por sus colaboradores, distribuidores, agentes o empleados podrán ser consideradas como  parte  de  las  garantías  o  responsabilidades  contractuales que asume  9chip y por lo tanto no podrán ampliar o extender términos y garantías incluidos en los Contratos de no estar reflejados, autorizados y firmados en las condiciones particulares del presente Contrato de Mantenimiento.

8.      EXCLUSIONES
El  presente  contrato  se  refiere  a  los  equipos  informáticos  referenciados (ver cláusula 12.) y a las condiciones particulares (ver cláusula 14.) descritas en ellas. Quedan expresamente excluidos de las prestaciones de servicio aquí contratadas, las  instalaciones  externas al equipo o los accesorios de los mismos ni los elementos  de  alimentación  o de  continuidad de  suministro  eléctrico  que  para  su  conexión  se  utilicen. También queda excluido del presente contrato  los  elementos de funcionamiento externo o limitado como toner, cintas, cartuchos de tinta, developed kit, grabadoras y todos los consumibles que el fabricante especifique como componente de vida limitada.   
Las  condiciones  pactadas  en  el presente  contrato se refieren en cualquier caso a equipos informáticos con un nivel máximo de utilización de  200  horas  mensuales. 9chip podrá rechazar las solicitudes de intervención técnica  realizadas  al  amparo  de  este  contrato  si  comprueba  que  los  equipos  a  los que se refiere están sometidos a un uso superior, excluyendo los equipos Servidores, de los cuales se tenga conocimiento de que su utilización es mayor al establecido anteriormente.    
Este  contrato  no  incluye  la  reparación  de   averías   originadas  por  accidente,  por  subidas  de  tensión,  por  causas  de  tipo catastrófico  o  de  fuerza  mayor.  Se  excluye  también  todo tipo de intervención derivada de la inadecuada manipulación de los equipos por parte del cliente, por personal de  Servicios Técnicos ajenos a 9chip o motivada por el mal uso y negligencia, así como por deficiencias en la instalación o en el suministro eléctrico o por errores de conexionado por parte del cliente, ni todas las asistencias, daños de hardware y software, perdidas de información, componentes estropeados, por virus informáticos, siendo obligación del cliente el mantener actualizado el programa de antivirus y no seran incluidas dichas intervenciones como intervenciones sujetas a la cláusula 3.2 SERVICIO PRIORITARIO.

9.      CONDICIONES ECONÓMICAS
Domiciliando  el  pago  mediante  su  entidad bancaria habitual, el cliente podrá, si lo desea, beneficiarse del fraccionamiento de la cuota, pudiendo ser esta:
          *(Pago anual anticipado, con un descuento de un 10%, en un solo pago).
          *(Pago semestral anticipado, con un descuento de un 6%, fraccionado en dos pagos).
          *(Pago trimestral anticipado, con un descuento de un 4%, fraccionado en cuatro pagos).
          *(Pago mensual anticipado, sin descuento, fraccionado en doce pagos).
    
Estos  Dtos.  serán  aplicados  solo  en  contratos  con domiciliación bancaria o pagares (entregados a la firma de este), si el cliente no esta conforme con esta forma de pago por domiciliación bancaria, se aplicara como opción de pago contado, en un solo pago, mediante cheque bancario, de no ser así, quedara en disposición de 9chip el rechazar dicho contrato.
La  falta  de  pago  implica  automáticamente  la  suspensión  de  servicio  de  asistencia  técnica  y  por  ello  si en el momento de producirse   la   necesidad   de   una   intervención   por   parte  de  9chip,  el   cliente  no  estuviese  al  corriente  de  pago  de cualquiera de las factura emitida por esta, o de las obligaciones económicas derivadas de la aplicación de  los  pactos  reflejados en el presente contrato,  9chip podrá exigir  el pago por vía ejecutiva, de acuerdo con este contrato, y en el caso  de haber  prestado  servicios estos serian facturados aparte, según la tarifa de precios que se halle en vigor en ese momento, incluyendo además gastos financieros o bancarios que pudieran ser producidos. 
El importe resultante  se  incrementara  con todos los impuestos, derechos o tasas legalmente aplicables que estén en vigor en la fecha de su exigibilidad. Los precios aplicados en el presente contrato serán revisados anualmente a la fecha de su vencimiento.

10.      RESCISIÓN DEL CONTRATO
El  presente  contrato  vincula  a  9chip  con  el  cliente  para  los  equipos  informáticos  y  opciones  de servicio señalados, siendo totalmente intransferible incluso si el cliente traspasase la propiedad de los equipos a los que este asociado.
Cualquiera  de  las  partes  podrá  dar  por finalizado el presente contrato con la única condición de que se produzca un preaviso formal  y  por  escrito con una  antelación de 30 días a la fecha de rescisión a la que se refiera. En el caso de que la resolución del contrato  se  produjese  a  instancias  de  9chip  y  antes  de  la  finalización  del  periodo contratado, se abonara al cliente la parte proporcional  del  importe  no satisfecho  que  se  corresponda  con el periodo no consumido. En el caso de que la rescisión sea por parte del cliente, por incumplimiento manifiesto de las prestaciones de servicio, del contrato de mantenimiento,  9chip no se vera necesariamente obligada a abonar dicha parte proporcional del importe satisfecho que se corresponda con el periodo no consumido.

11.      DERECHOS
La  falta  de  aplicación  en  un  momento  dado,  por  parte  de  9chip de  cualquiera  de  los acuerdos establecidos en el presente contrato  y  de  los  anexos  o  condiciones  particulares  a  el  referenciados  no significa la renuncia a los derechos que de ello se derivasen, ni para dicho momento, ni para situaciones futuras de incumplimiento que pudieran producirse.